Trois pièges à éviter pour la création d’un site internet d’un hôtel
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La différence entre un site web vendeur et un site « ventre mou » est majeure. Un site performant rapportera 20 à 30 % de vos réservations totales, voire plus. Tout repose sur la qualité du travail réalisé et le budget que vous y consacrez. Construire un site web demande du temps, une vraie réflexion marketing et c’est très structurant.
Penser que quelques heures de travail et trois à cinq mille euros de budget, vous permettront d’atteindre votre objectif web est une fausse idée.
Voici trois pièges à éviter qui illustrent ce propos. Cet article est le premier des trois volets consacrés au même sujet : Quels pièges éviter pour réaliser un site web vendeur ?
Si je ne suis pas capable de dire en une phrase quelles sont les différences de mon hôtel, c’est que je n’ai pas une idée claire de ce qui fait la différence entre mon produit et ceux de mes concurrents.
Et cela se verra sur mon site web !
Cette différence, doit être perçue après 20 30 secondes de visite de votre site web. Ce sont le design, la charte graphique, le logo, les photos qui parlent plus que le texte. C’est de la mise en scène.
Ainsi, la première chose que doit comprendre votre agence, c’est ce qui valorise votre positionnement. Si cette question n’est pas résolue rapidement, votre site web aura toutes les chances de ressembler à celui de n’importe quel autre hôtel. Il aura le « ventre mou ».
Partir dans la construction d’un projet web sans une idée claire du positionnement et de sa stratégie marketing est risqué. Cela va conduire à compliquer ou à rendre la conduite du projet incertaine.
Des questions resteront sans réponse. Les directions seront prises de façon intuitive, au lieu d’être appuyées par une vraie stratégie de conquête de marché.
Si je ne sais pas précisément quelles photos doivent être shootées pour alimenter quelles zones de mon site web, comment mon photographe pourra-t-il le savoir ?
Sur le web, c’est principalement avec la photo que l’on vend la chambre et ensuite avec un prix attractif. Donc sans photo convaincante et séduisante, ce sera difficile. Même si votre photographe, qui sera de préférence spécialisé dans le secteur CHR, est talentueux, il sera moins performant s’il n’a pas d’information.
Il doit en effet connaître la place de chaque photo sur votre site web, le style, l’esprit de votre site web. Quelle histoire est racontée. Le photographe est un caméraman et il ne fera un bon film qu’avec le metteur en scène qui lui donnera une direction claire. Le metteur en scène, c’est l’agence qui doit effectuer un brief précis de ce qui est attendu.
Commencer le lancement de son projet web par un shooting est donc mettre « la charrue avant les bœufs ». Je vois souvent ce cas se produire. Cela conduit régulièrement à commander un shooting complémentaire. Les photos sont alors manquantes ou ne correspondent pas à la « température attendue ».
Ainsi, le shooting ne peut être commandé qu’à une seule condition : lorsque la charte graphique du site et son architecture sont définies, et que l’on dispose d’une maquette pour chaque page.
Si je ne sais pas précisément quelles informations ajouter à une photo pour vendre une chambre et si je ne connais pas les règles de rédaction sur le web, pourquoi me lancer ?
Je rencontre souvent deux erreurs classiques dans les moyens utilisés pour rédiger les textes du site web :
Le résultat est, dans le premier cas, une tendance à survendre son produit et le recours à un autojugement qui pourrait être pris avec recul par le client : « Le luxueux et sophistiqué hôtel… est un des joyaux de la capitale ». « La décoration majestueuse de ses chambres… apporte une sensation de pure sophistication ».
Dans le second cas, on peut tomber dans une tendance à la romance qui n’est pas spécialement le style correspondant à l’attente de l’internaute. Il veut des informations courtes, simples et factuelles. La démonstration sur le web ne se fait pas par la déclaration, mais par l’image et le prix. Le texte vient seulement en appoint informatif.
Enfin, les règles de rédaction d’un texte de page obéissent à la stratégie sémantique définie pour chaque page. Prenons l’exemple d’un hôtel 4* avec Spa en Auvergne. Le texte de la page « Spa » devra comporter des mots-clés suivant un champ sémantique précis.
Ce vocabulaire sera ensuite repris dans l’URL de la page, son titre, ses sous-titres ou encore son résumé.
Laissez donc votre agence prendre en charge la rédaction finale, mais un travail de collaboration avec elle est nécessaire pour une rédaction optimale.
Il est préférable de savoir définir avec exigence, en une seule phrase, pourquoi vos clients viennent dans votre hôtel plutôt que chez votre concurrent. C’est le point de départ de toute stratégie.
Mieux vaut avoir une vision très claire de chaque page qui compose votre site web. Vous pourrez ainsi expliquer précisément à votre photographe quel cliché doit remplir quel objectif. Sans ce brief, l’image perd son pouvoir de conviction.
Enfin, fournir à votre agence les informations utiles pour les textes et travailler en collaboration avec elle s’avérera payant. La réussite d’un site vendeur est un travail d’équipe.
Au final, une seule question doit guider votre réflexion : quelle énergie et quel budget êtes-vous réellement prêt à investir pour montrer votre hôtel au monde entier ?
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