Newsletter hôtellerie : 4 clés pour fidéliser et vendre plus

Fidéliser avec une newsletter : quel impact réel ?

Fidéliser vos clients grâce à l’emailing est un levier de croissance majeur. Ce graphique extrait de notre CRM montre une réalité frappante. Les clients qui interagissent le plus avec vos newsletters (note de 5/5) dépensent par an en moyenne trois fois plus que ceux qui ne les lisent pas la Newsletter. En communiquant régulièrement, vous augmentez non seulement la fréquence, mais surtout le montant des réservations.

1. Le souvenir et la réputation

Vos clients doivent avoir gardé un excellent souvenir de leur séjour. Un bon indicateur est votre classement TripAdvisor. Pour être efficace, vous devez vous situer dans les 20 % des meilleurs établissements de votre zone. À Paris, cela signifie être dans les 300 premiers sur 1 830 hôtels.

2. Une base de données fiable

La collecte d’emails à la réception est cruciale. Un hôtel de moins de 30 chambres peut collecter en moyenne 150 emails par mois. Votre taux d’emails manquants ne doit pas dépasser 15 %. Pour réussir, vous devez manager vos équipes sur l’importance de cette saisie (nom, prénom, pays et langue).

3. Un contenu qui apporte de la valeur

Votre newsletter doit être un mélange d’offres et de contenus inspirants.

Promotions : 80 % des voyageurs aiment être informés des offres spéciales. L’avantage doit être compris en moins de 5 secondes.
Non-promotionnel : Partagez vos valeurs, des bons plans et des astuces locales. Cela demande une rubrique « Actualités » vivante sur votre site web.

4. Éviter le piège des spams

Si votre outil d’envoi est inadapté, vos messages finiront en courriers indésirables. Vous devez utiliser un outil professionnel capable d’authentifier vos envois. Mailchimp est une solution robuste. L’usage d’un CRM spécialisé peut être préférable pour manipuler vos données avec agilité.