Le site web de votre hôtel est-il performant ?

Coq Hôtel - Paris

C’est une banalité de dire que le web est le canal majeur de réservation quand plus de 93% des réservations y transitent. Si votre site web n’est pas optimal, c’est que vous acceptez une plus grande dépendance aux centrales de réservation en ligne et que vous vous préparez à avoir un compte d’exploitation dégradé par un chiffre d’affaires moindre et un poids de commissions disproportionné.

Comment juger objectivement de la qualité de votre site web ?

Etes-vous dans les purs en termes de réservations directes ?

Si votre TO est en dessous de celui de votre marché, commencez par vous poser les bonnes questions. Mais cela, vous l’avez déjà intégré.

Ensuite si votre part de réservations web en direct, après annulations, est inférieur à 22%, c’est qu’il y a un probablement un problème :

Avez-vous une vision claire de votre stratégie Marketing ?

Avant tout, votre site web n’est que l’expression de votre marketing. Si dans la vraie vie, vous n’avez pas valorisé votre offre, il n’y pas beaucoup de raisons d’imaginer que votre produit soit tellement différent sur le web.

Les questions essentielles à vous poser avant de faire appel à une agence web sont les mêmes pour n’importe quelle entreprise :

  • Quel avantage concurrentiel pouvez-vous prendre sur vos concurrents ?
  • Quel est votre territoire légitime ? Quelles sont les différences fondatrices de votre positionnement ?
  • Quelle histoire allez-vous raconter ?

Si vous n’avez rien à dire de différent des autres, prenez du recul, prenez du temps pour réfléchir à l’évolution du monde dans lequel vous vivez. Comment voyez-vous évoluer vos clients ? Écoutez votre intuition et approfondissez votre réflexion, sortez, rencontrez des gens, échangez vos idées.

Nous pouvons vous assurer que si vous venez de franchir positivement cette étape, votre chiffre d’affaires va faire un bon d’au moins 30%.

Amankora Hotel

Avez-vous choisi le bon partenaire ?

L’optimisation technique (SEO, responsive/adaptative design, Mobile first, vitesse d’affichage, sécurité, maillage interne…) est un prérequis, une condition nécessaire et non suffisante. Confier le développement de votre site web « au petit jeune du coin » est-il vraiment raisonnable ?

Par ailleurs, sauf si vous êtes un spécialiste du webmarketing hôtelier ou si vous êtes assisté par un profil de ce type, sélectionner une agence non spécialisée dans l’hôtellerie vous expose au risque d’un site web amateur. Je vois encore trop d’exemples d’hôtels, surtout en région, qui ont fait le choix de faire appel à une agence locale qui ne connait pas l’hôtellerie. Le résultat est à la hauteur du sourcing d’agences.

Il existe en France une dizaine d’agences web spécialisées dans l’hôtellerie. A vous de vous faire votre propre idée sur la qualité de leurs réalisations :

  • Altelis
  • Api&You
  • Bookassist
  • Clic Gauche
  • Eliophot
  • Diadao
  • Fastbooking
  • MM Création
  • Webcom
  • Wihp

Votre site web est-il vendeur ?

Comment apprécier la capacité de votre site web à développer vos réservations ?

Coach Hôtels suit près de 600 hôtels et 120 groupes hôteliers principalement français. Nous avons visité tous les sites web et établi une cotation pour chacun d’eux en fonction des critères suivants :

 

Critères

 Coefficient 

 Note sur 5 

Exhaustivité et sélectivité, qualité, narrativité des photos et vidéos

4

4

Mise en scène de l’expérience client notamment dans la page d’accueil

3

3

Qualité de présentation des chambres : simplicité de la segmentation, tarifs, services, photos)  

3

4

Clarté des tarifs, des offres spéciales et de l'avantage client à réserver en direct

2

3

Présence des rubriques incontournables : Hôtel, Chambres, Offres spéciales, Galerie

2

5

Ergonomie et simplicité de l'architecture du site et de sa navigation

2

3

Séduction de la charte graphique et expression de la marque

2

2

Qualité des textes : Concision, transparence et objectivité, pertinence SEO

1

3

Qualité et intérêt des contenus additionnels (actualités, alentours, événements…)

1

0

Total divisé par 20

 

3,3

 

Demandez à quelques personnes de votre entourage de coter votre site web sur ces bases.

Votre site web est-il toujours dans le coup ?

Compte tenu de l’évolution des comportements de consommation, de la technologie, des modes, de la dynamique concurrentielle, il est raisonnable de penser qu’un site web de plus de quatre ans est en fragilité. D’un point de vue comptable un site web est amorti sur 3 ans. Sachant qu’il vous faudra entre 3 et 6 mois pour la mise en ligne de sa refonte, nous vous conseillons de vous mettre en marche au début de sa 4ème année.

Bon travail !

 

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Site web d’un hôtel, 5 principes marketing : https://www.coach-hotels.com/Site-web-hotel-principes-marketing

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