Comment choisir une agence pour la création du site web de votre hôtel ?

Votre objectif est de dépasser 20% de vos réservations sur votre canal site web. L'enjeu est important car atteindre et même dépasser cet objectif vous permettra d'économiser vos frais de commission aux OTAs.

A qui allez-vous confier cette responsabilité ? Quelle agence saura présenter la singularité de votre offre et développer vos ventes ?

SiteMinder, annonce que l’ensemble des canaux digitaux alimente 90% du chiffre d’affaires hébergement des hôtels. D-Edge, de son côté, annonce que la réservation directe représente 20% à 25% des réservations en ligne quand les OTA en prennent moins de 60 à 65%. On sait aussi que 52% des clients ayant retenu votre hôtel sur l’une des plate-formes OTA, vont se rendre sur le site web de votre hôtel. Votre site web est donc déterminant pour la création de votre chiffre d’affaires.

Coach Hotels est la seule agence de communication spécialisée dans l’hôtellerie réalisant une veille de plus de 2000 hôtels principalement en France, Suisse et Belgique. Nous avons visité les sites web de tous les hôtels. Nous observons des bonnes et des « moins bonnes » choses qui nous permettent de recenser les principales erreurs de conception. Une bonne partie de l’explication vient su choix de l’agence et donc de la façon dont a été mené le projet web.

Voici les 10 erreurs à éviter lorsque vous allez choisir votre agence.

Erreur N°1 : Choisir une agence web généraliste

C’est sans doute la plus grosse erreur à éviter.

Pourtant, nous la constatons trop souvent pour les hôtels de région. Si à Paris environ 75% des sites web sont réalisés par des agences spécialisées dans l’hôtellerie, cette part de marché tombe à moins de 40% pour les hôtels de région.

On ne vend pas des chambres en ligne comme on vend des livres ou de l'électroménager. Le webmarketing est un métier qui suppose de connaître le marché sur lequel on joue, de l’avoir bien benchmarké et de connaitre le comportement des internautes de ce marché.

Choisir une agence non spécialisée dans l’hôtellerie revient à faire jouer un opéra rock par un orchestre de musique de chambre.

Erreur N°2 : Choisir une agence Web pour des raisons géographiques

Même type d’erreur stratégique.

A l’heure du travail à distance, particulièrement avec des geeks, choisir une agence près de chez vous n’est pas un critère de sélection. Comme nous l’avons dit au point précédent, il est primordial de choisir une agence spécialisée dans l’hôtellerie.

En revanche si votre agence ne se déplace pas pour voir votre hôtel, posez-vous la question de l’implication de l’agence dans le projet que vous allez lui confier et du poids que vous aurez sur elle.

Votre agence doit entretenir un lien de proximité avec vous - Photo Coach Hotels - Famille Bourgeois - Sancerre

Erreur N°3 : Choisir l’agence la moins chère

Un commerçant qui ne soigne pas sa vitrine est un entrepreneur qui se prépare à être oublié par ses clients. Il y a un prix à payer pour séduire et convaincre. La refonte d’un site web ne constitue pas une charge mais un investissement.

Il n’y a pas de miracle économique. Le constituant d’un prix pour un site web est essentiellement une somme de travail. Toutes les entreprises ont envie d’être compétitives mais toutes ne sont pas prêtes à dépenser le temps qu'il faut pour un travail parfaitement fini.

Combien payez-vous à Booking chaque année et quel budget êtes-vous prêt à consacrer pour réaliser au moins 25% de vos réservations en ligne avec votre site web et économiser ainsi des commissions au OTAs ?

Pensez qu’un budget de 5000 à 8000€ peut faire l’affaire est un très mauvais calcul et il sera sanctionné par un taux de réservation via le canal web à la hauteur de l’investissement, et un TO en conséquence.

Lire notre article « Quel est le prix d’un site web d’hôtel ? »

Erreur N°4 : Choisir une agence qui ne vous propose pas de photographe

Ce sont d’abord les photos qui font vendre. La qualité d’un site web repose en grande partie sur la qualité des photos. Il est INDISPENSABLE que ce photographe ait une spécialisation dans l’hôtellerie. Demandez à voir son press book.

Prenez ensuite en compte que c’est normalement l’agence qui drive le photographe car elle connait votre site web et ses besoins en photos. Vouloir scinder vos prestataires n’est pas une très bonne idée car il n’y pas grand-chose à gagner à empêcher ces gens de travailler ensemble.

Yoann Hervet, photographe chez Coach Hotels

Lire notre article "Photos de votre hôtel : Comment développer votre business à coup sûr" : https://www.coach-hotels.com/Photographe-specialise-hotels-comment-developper-votre-business

Erreur N°5 : Choisir une agence qui ne pose pas de question et fait ce qu’on lui demande

Votre agence doit vous questionner sur votre positionnement, vos valeurs, vos clients, vos forces et faiblesses, vos perspectives.

Il faut également aller dans le détail du produit : La création d’un site web est très structurante. Dès lors que vous présentez un produit à la vente en ligne, vous devez le packager :

Pour une catégorie chambre, tous les services liés, capacité, surface, descriptifs et photos à l’appui,
Pour un petit déjeuner, la carte, le tarif, les fournisseurs, descriptifs, photos de la salle et des produits…
Le détail de votre offre room service avec tarifs, photo…
Etc.

Un webmarketing approximatif génèrera un doute chez le voyageur. S’il n’est pas convaincu et rassuré, il ne cliquera pas sur le bouton réserver. Pour aller dans le détail, il faut du temps et si votre agence accepte un marketing approximatif, posez-vous des questions.

Si vous choisissez une agence pour faire ce que vous lui direz, c’est dommage, car le marketing est un travail d’équipe et mener un projet web est l’occasion d’avoir un regard extérieur et d’envisager votre projet plus globalement avec des gens en qui vous avez confiance.

Erreur N°6 : Choisir un site web template

Toutes les agences ou presque vous proposeront un tarif avec « design template » ou « design spécifique ». En gros prêt-à-porter ou sur-mesure. La différence de prix est de 1500 à 2000€ HT.

Je ne vous conseille pas d’envisager le design template, c’est une économie au mauvais endroit. Nous l’avons dit en introduction, votre objectif c’est de réduire vos commissions aux OTAs. Ce que vous ne dépenserez pas en webmarketing, vous le paierez en commissions.

Pour cette raison, et aussi parce que cela structurera votre projet web, demandez un design spécifique. Faites de l’artisanat et pas du produit industriel !

Vous devez sentir que votre agence ne confond pas ce qui est beau avec ce qui est bon, mais s’appuie, pour concevoir votre site web et son design, sur une bonne compréhension du positionnement de votre hôtel et de vos clients.

Design de site web par Coach Hotels

Erreur N°7 : Signer sans savoir qui fait quoi et dans quel délai

Votre agence doit détailler la façon dont elle va prendre en charge la gestion de votre projet. Pour faire simple, c’est une personne qui va être le chef d’orchestre de votre projet web, le suivre à toutes les étapes, planifier les réunions, contrôler les livrables…rendre des comptes.

Si vous voyez que tout cela n’est pas carré, si votre projet web n’est pas planifié à l’avance avec des dates de réunion, des objectifs d’étape, une distribution des taches…c’est que votre projet risque d’être mal cadré, mal contrôlé et prendra plus de temps pour un résultat moins rigoureux.

Un délai raisonnable pour la mise en ligne d’un site web et de deux à quatre mois à condition que l’hôtelier soit réactif et impliqué dans son projet. Réactif, cela veut dire que votre délai de réponse ne doit pas dépasser 2/3 jours et le sien une journée.

Planning projet Web - Coach Hotels

Erreur N°8 : Ne pas calculer la valeur de votre investissement sur 5 ans

Une durée de vie raisonnable pour votre site web est de 5 ans. Au-delà, la technologie évolue, le comportement des voyageurs également, les pratiques et les modes changent. Vous devez donc raisonner la valeur globale de votre investissement sur 5 ans.

Les coûts d’hébergement, de renouvellement de votre nom de domaine, et les prestations de maintenance et de sécurité ne devraient pas dépasser 700-900€ HT par an.

Erreur N°9 - Prendre la plus grosse agence avec la plus forte notoriété

Posez-vous les bonnes questions sur celles dont le patron ne vous accorde pas un rendez-vous en visio ou mieux présentiel, pour présenter son offre. Cela en dira long sur la façon dont vous serez traité une fois client.

Choisir une grosse agence est rassurant mais renferme des inconvénients :

Vous aurez moins de poids et votre prestataire vous consacrera moins d’écoute
En vous tournant vers de plus petites agences, vous profiterez de gens qui se mobiliseront forcément plus pour vous compter parmi ses clients. Bien souvent le travail "cousu main" et moins cher

Erreur N°10 – Ne pas comparer les devis

Comme pour acheter un appartement, mieux vaut en visiter plusieurs. Il vous faudra demander une présentation des devis qui vous permettra de les comparer. Tous les projets de site web d’hôtels peuvent s’articuler comme suit :

Les charges à la création :

Pilotage du projet et accompagnement de l’hôtelier
Design
Développement technique
Gestion des photos
Rédaction des textes
Injection des contenus et lancement

Les charges annuelles, à multiplier par 5 années (durée de vie d’un site web)

Hébergement, frais annuel
Maintenance annuelle et upgrade de votre site web
Campagnes Adwords, frais annuels

Je vous conseille de demander à votre agence de présenter ces tarifs en fonction de ces rubriques. Vous pourrez alors plus facilement comparer vos devis et identifier quel est le prestataire le moins cher à prestation comparable.

On peut faire le check de tous ces points lors du choix d’une agence web mais, comme dit la chanson, « au bout du compte, on se rend compte » que ce genre de rating est souvent confirmé par un entretien bien mené avec votre agence potentielle.