Comment choisir une agence pour la création du site web de votre hôtel ?
A qui allez-vous confier la responsabilité de présenter votre hôtel au monde entier ? Comment allez-vous choisir le prestataire hautement responsable de la génération d’au moins 20% de vos réservations en ligne ? A qui allez-vous confier la responsabilité de réduire vos commissions OTAs de 5 à 10% ?
SiteMinder, annonce que l’ensemble des canaux digitaux alimente 90% du chiffre d’affaires hébergement des hôtels. D-Edge de son côté, annonce que la réservation directe représente 20% des réservations en ligne quand les OTA en prennent moins de 70%. On sait aussi que 52% des clients ayant retenu votre hôtel sur l’une des plate-formes OTA vont se rendre sur le site web de votre hôtel. Votre site web est donc déterminant pour la création de votre chiffre d’affaires.
Voici les 10 questions à vous poser pour choisir la bonne agence.
1. Dois-je rédiger un cahier des charges avant de demander un devis ?
Oui. Définitivement !
C’est indispensable et si vous ne le faites pas, vous allez vous faire balader. Il vous fera préciser :
- Votre positionnement
- Les services que vous souhaitez communiquer (hébergement, F&B, événements, Offre corporate…)
- Les fonctionnalités (réservations en ligne, inscription newsletter, connections réseaux sociaux…)
- Nombre de langues
- Etc.
Si vous ne savez pas le faire, c’est que vous n’avez pas visité assez de sites web d’hôtel. Comme pour l’achat d’un bien immobilier, vous serez mûr quand vous en aurez suffisamment visités. Je vous invite, si ce n’est pas déjà fait, à visiter les sites web de vos concurrents.
Faites la liste des sites web qui vous plaisent, elle contribuera à donner des exemples clairs dans votre brief.
2. Mon agence Web doit-elle être proche de mon hôtel ?
Non !
A l’heure du travail à distance, particulièrement avec des geeks, ce n’est pas un critère de sélection. En revanche, si votre agence ne se déplace pas pour voir votre hôtel, ce n’est même pas la peine d’aller plus loin. Comment mettre en scène un produit que l’on ne connaît pas ?
3. Mon agence Web doit-elle être spécialisée dans l’hôtellerie ?
Oui, Absolument !
L’aspect développement est bien sûr important pour disposer d’une technologie « up to date » qui offre un site web bien référencé où la navigation est intuitive, rapide, fluide. C’est une condition nécessaire mais pas suffisante.
Le webmarketing est un métier qui suppose de connaître le marché sur lequel on joue, de l’avoir bien benchmarké et de connaître le comportement des internautes de ce marché.
Choisir une agence non spécialisée dans l’hôtellerie revient à faire jouer un opéra rock par un orchestre de musique de chambre.
4. Mon agence doit-elle être la moins chère ?
Non !
Un commerçant qui ne soigne pas sa vitrine est un entrepreneur qui se prépare à être oublié par ses clients. Il y a un prix à payer pour séduire et convaincre.
Combien payez-vous à Booking chaque année et quel budget êtes-vous prêt à consacrer pour réaliser au moins 25% de vos réservations en ligne avec votre site web ?
Lire notre article « Quel est le prix d’un site web d’hôtel ? »
5. Mon agence doit-elle me proposer un photographe ?
Oui.
La qualité du travail du photographe de l'agence est déterminante pour le choix de votre agence car sur le web, ce sont d’abord les photos qui font vendre. Il est INDISPENSABLE que ce photographe ait une spécialisation dans l’hôtellerie. Demandez à voir son press book.
6. Dois-je juger l’agence sur la qualité du design de ses sites web ?
Oui, mais pas seulement.
Le Design et la qualité des photos véhiculent votre identité et contribuent à la séduction. Mais le design doit respecter des principes merchandising, d’architecture de site et de navigation comme :
- Tout ce qui contribue à clarifier la mise en scène de l’offre aide à vendre
- Trop de choix tue l’offre
- Il ne faut pas plus de 3 clics pour que le voyageur puisse accéder à votre booking engine
- Le style s’appuie sur la clarification d’une cible de clients
- Etc.
Vous devez sentir que votre agence ne confond pas ce qui est beau avec ce qui est bon mais s’appuie pour concevoir votre site web et son design, sur une bonne compréhension du positionnement de votre hôtel et de vos clients.
7. Est-ce normal que mon agence me facture des prestations annuelles ?
Oui. Mais attention !
- Les coûts d’hébergement et de renouvellement de votre nom de domaine doivent représenter moins de 150-200€ par an
- Les prestations de maintenance ne devraient pas dépasser 300-500€ HT par an
8. Mon agence doit-elle prendre des engagements de délais ?
Oui.
Un délai raisonnable pour la mise en ligne d’un site web est de deux à quatre mois à condition que l’hôtelier soit réactif et impliqué dans son projet. Réactif, cela veut dire que votre délai de réponse ne doit pas dépasser 2/3 jours. Si vous vous montrez réactif, votre agence devrait le sentir et l’être pour tenir ses délais.
9. Faut-il choisir une grosse agence ?
Oui et non.
Les grosses agences spécialisées dans l’hôtellerie qui réalisent des sites web performants ne se compte que sur les doigts d’une seule main et très peu d’entre elles « font de l’adwords », c’est-à-dire figurent parmi les annonceurs de google.
Posez-vous les bonnes questions sur celles dont le patron ne vous accorde pas un rendez-vous en visio ou présentiel pour présenter son offre. Cela en dira long sur la façon dont vous serez traité une fois client.
Choisir une grosse agence est rassurant si vous ne connaissez pas votre sujet. Si au contraire vous suivez nos conseils, vous serez en mesure d’avoir un jugement critique et pourrez vous tourner vers de plus petites agences qui se mobiliseront forcément plus pour vous compter parmi ses clients.
10. Dois-je faire un appel d’offre lors de chaque refonte de mon site web ?
Oui. C’est un principe de base de gestion.
Pour des raisons techniques, marketing et de productivité, la durée de vie d’un site web est d’environ cinq ans. A cette issue vous devez challenger votre agence pour la motiver et enrichir votre regard critique, surtout si elle ne vous a pas rendu de compte sur la performance de votre site web.
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