Bonus

Que vous rapportera la refonte de votre site web ?

Selon notre confrère Coach Omnium : 

La réalisation de votre site web est l’acte marketing le plus important de votre management. Si vous n’avez pas d’expérience en ce domaine, c’est le moment de vous poser les bonnes questions.

Quelles sont les conditions pour développer vos réservations sur votre site web ?

D-EDGE nous enseigne que sur son périmètre, la part des réservations online réalisée sur le site web de leurs clients est de 20%. Nous observons chez nos clients qui ont mis en œuvre une politique de marque visant à qualifier et différencier l’expérience client, une part de réservations « directes web » généralement comprise entre 25 et 35% des réservations online.

Vous pouvez déjà évaluer ce que vous pourriez gagner, uniquement sur l’économie de commissions payées aux OTAs.

En quoi la refonte d’un site web est-il structurant ?

Vous comprenez bien que si l’on respecte les 8 points situés plus haut, c’est que l’on a mené une réflexion poussée sur son marketing. Le site web n’est que la mise en scène de votre marketing :

L’agence web qui vous accompagne est spécialisée dans l’hôtellerie. Elle vous a aidé, accompagné, pour préciser votre positionnement et le contenu d’offre de chaque segment. Elle connaît le comportement du voyageur sur un site web d’hôtel.

Cet exercice est long, mérite réflexion, recul et est réellement structurant. C’est pour cette raison que l’agence travaillera avec vous au moins une à deux journées. 

Quel est l’investissement nécessaire et quel retour sur investissement escompter ?

Le premier investissement est le temps que vous allez consacrer à remettre en cause votre marketing. Travaillez avec votre agence pour profiter de son regard extérieur et de sa perception de votre produit. Posez-lui des questions sur l’évolution des tendances, sur l’évolution des attentes et comportements des voyageurs, sur sa perception de l’offre de vos concurrents et de votre niveau de différenciation.

Le second est monétaire et dépend du niveau d’agrément de l’expérience client que vous offrez, du nombre de segments hébergement et F&B…Un coût à la création du site web qui serait inférieur à 8000-10000€ ne peut pas répondre aux objectifs précisés plus haut et ne pourra atteindre le pourcentage de réservations directes de 25 à 35%. C’est presque à coup sûr le cas si l’agence n’est pas spécialisée dans l’hôtellerie. Le choix d’une agence pour sa proximité n’est pas pertinent. Celui d’être des amis d’amis encore moins.

Selon le nombre de langues mais surtout de votre largeur et profondeur de gamme, le coût à la livraison se situera autour de 8000 à 16000€ HT avec un coût d’entretien annuel d’environ 500 à 800€ HT plus frais d’hébergement soit 150€ HT. L’obsolescence de votre site web arrivera après cinq ans. 

Entre un site web médiocre avec une mise en scène peu séduisante et convaincante, un webmarketing faible et celui présentant les qualités dont nous venons de parler, on peut tabler sur une progression de chiffre d’affaires d’environ 10 à 20% dès la première année, 5 à 10% la 2ème et 2 à 3% la 3ème.

Avec ces éléments, vous pouvez calculer votre retour sur investissement. Avec celui d’un reportage photo, c’est l’un des meilleurs retours sur investissement qu’un hôtelier puisse réaliser.

 

Nous traversons une période de forte évolution. Nous le voyons avec la Covid, les tendances déjà observées s’accélèrent et se durcissent. C’est une formidable occasion pour régler un marketing qui s’adapte, pour mieux affirmer vos différences, pour prendre une avance.

 

Reportage photo : choper ou Photoshoper ?

Certaines photos sont à la fois stratégiques et compliquées. Elles nécessitent des heures, parfois même sur plusieurs séances. Voici comment nous traitons parfois ces cas particuliers.

Maxime Blot, d'Hospitality Insiders, interview Didier Arnoult

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