Une newsletter ? Encore ? J'en veux pas !
Hé Grognon, tu te trompes !
L’objectif d’une newsletter est de rester en contact avec vos clients, de les FIDÉLISER. Depuis combien de temps n’avez pas parlé à vos clients ? N’est-il pas le moment de leurs donner des nouvelles de vous ?
Les newsletters sont inefficaces quand elles sont faites par des amateurs sans expérience. Pourquoi Amazone, Apple et presque tous les grands distributeurs en font-ils ?
Nous suivons le webmarketing de plus de 1200 hôtels et sommes abonnés à 150 newsletters. Nous réalisons des newsletters pour nos clients et en suivons les résultats. Voici les principes à suivre pour avoir des résultats :
1. Laissez un souvenir personnel de vous
Quel email préférez-vous lire : Celui d’un ami ou celui d’un inconnu ?
Si vous n’avez pas bichonné votre client, si vous ne lui avez pas parlé lors de son séjour, si vous ne lui avez pas demandé comment s’est passé son séjour, s’il ne vous a pas personnellement identifié, si la photo du chef de réception ou du directeur d’hôtel ou mieux, de l’équipe, n’apparaît pas dans la newsletter, vos taux de lecture seront forcément plus bas.
2. Segmenter les fichiers clients
Vous êtes français, vous avez été client d’un hôtel en France et vous recevez une newsletter en anglais. Que ressentez-vous ?
Vous pouvez accepter de recevoir une newsletter en anglais si vous avez fréquenté un hôtel en Allemagne, en Italie, en Australie, mais difficilement comprendre que vos compatriotes vous parlent en anglais.
Vous devez donc à minima segmenter vos fichiers en deux langues. Les voyageurs de certains pays parlent moins bien l’anglais que d’autres : Les japonais, les espagnols par exemple. Si votre proportion de clients se concentre fortement sur certains pays, il pourra être judicieux de créer un segment propre pour eux. Vous verrez alors qu’ils l’apprécieront grandement et que le taux de lecture sera plus élevé que celui des anglophones.
3. Une et une seule promotion par newsletter
C’est comme dans un magasin, si vous avez deux promotions différentes en même temps, aurez-vous une perception forte et claire des offres ?
Une promotion est un événement, ne noyez donc pas votre message promotionnel en le concurrençant avec d’autres. "Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras".
4. Des promotions bien pensées
Une offre claire, concise, avec un avantage chiffré et le mieux : exclusive, c’est-à-dire réservée aux destinataires de la newsletter. Par exemple : « Trois nuits -15% ». « Offre réservée aux adhérents newsletter ». Ayez le courage de vos offres et donnez du sens à votre newsletter.
5. Des contenus intéressants
C’est là le plus gros problème. 95% des newsletters que je reçois des hôtels ne m’apportent aucun contenu intéressant.
Quoi de neuf dans l’hôtel ? Quelle nouvelle carte au restaurant ? Quelle recette donnée par le chef ? Quelle visite faire près de l’hôtel, quelle exposition intéressante à voir…Bref de vrais articles INTERESSANTS.
Et là ça se complique car rédiger n’est pas donné à tout le monde. Il faut respecter une ligne éditoriale, être clair, concis, structuré et éviter d’être trop bavard. Vos articles ne doivent pas dépasser 450-500 mots et comporter de belles photos ou mieux des vidéos et dans ce cas, peu ou pas de texte dans l’article.
Si vous n’apportez aucun contenu intéressant, votre taux de lecture baissera campagne après campagne.
6. Un design bien marketé et responsive
Un design ergonomique, identifiable à votre marque, intégrant votre logo, respectant votre charte graphique et surtout responsive, c’est-à-dire s’adaptant à la plate-forme du lecteur, notamment le smartphone.
7. Des teasers bien balancés
Allez-vous avoir envie de voir un film si sa bande annonce est trop longue, si elle raconte la fin, ou si vous ne savez pas de quel sujet il s’agit ?
Votre lecteur ne va pas accorder plus de quelques secondes en moyenne pour lire votre newsletter, davantage s’il clique sur un lien. Sachez que près d’un destinataire sur deux va lire votre newsletter sur un smartphone. Il faut donc donner envie, être clair, créer du suspense, promettre. Les sujets de newsletter, les teasers de chaque thème doivent être très courts : pas plus d’une phrase.
Aucun contenu ne doit être développé dans la newsletter. Créer un lien « en savoir plus », « lire notre article » et faites atterrir vos lecteurs sur votre site web.
8. Soyez régulier
C'est la régularité qui paie. Je vous conseille une newsletter par mois ou une newsletter tous les deux mois. N'agacez pas vos clients en leur tirant sur la manche pour leur parler. Ne soyez pas trop silencieux sinon ils perdront l'habitude de vous, ils vous oublieront.
Voir un exemple de newsletter : https://mailchi.mp/relaisdulouvre/nl31_fr?e=[UNIQID]
Voir notre offre Marketing Direct : https://www.coach-hotels.com/conseils/crm-marketing-direct-hotellerie/
