Hé Grognon, tu te trompes !
L’objectif d’une newsletter est de rester en contact avec vos clients, de les FIDÉLISER. Depuis combien de temps n’avez pas parlé à vos clients ? N’est-il pas le moment de leurs donner des nouvelles de vous ?
Les newsletters sont inefficaces quand elles sont faites par des amateurs sans expérience. Pourquoi Amazone, Apple et presque tous les grands distributeurs en font-ils ?
Nous suivons le webmarketing de plus de 1200 hôtels et sommes abonnés à 150 newsletters. Nous réalisons des newsletters pour nos clients et en suivons les résultats. Voici les principes à suivre pour avoir des résultats :
Quel email préférez-vous lire : Celui d’un ami ou celui d’un inconnu ?
Si vous n’avez pas bichonné votre client, si vous ne lui avez pas parlé lors de son séjour, si vous ne lui avez pas demandé comment s’est passé son séjour, s’il ne vous a pas personnellement identifié, si la photo du chef de réception ou du directeur d’hôtel ou mieux, de l’équipe, n’apparaît pas dans la newsletter, vos taux de lecture seront forcément plus bas.
Vous êtes français, vous avez été client d’un hôtel en France et vous recevez une newsletter en anglais. Que ressentez-vous ?
Vous pouvez accepter de recevoir une newsletter en anglais si vous avez fréquenté un hôtel en Allemagne, en Italie, en Australie, mais difficilement comprendre que vos compatriotes vous parlent en anglais.
Vous devez donc à minima segmenter vos fichiers en deux langues. Les voyageurs de certains pays parlent moins bien l’anglais que d’autres : Les japonais, les espagnols par exemple. Si votre proportion de clients se concentre fortement sur certains pays, il pourra être judicieux de créer un segment propre pour eux. Vous verrez alors qu’ils l’apprécieront grandement et que le taux de lecture sera plus élevé que celui des anglophones.
C’est comme dans un magasin, si vous avez deux promotions différentes en même temps, aurez-vous une perception forte et claire des offres ?
Une promotion est un événement, ne noyez donc pas votre message promotionnel en le concurrençant avec d’autres. "Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras".
Une offre claire, concise, avec un avantage chiffré et le mieux : exclusive, c’est-à-dire réservée aux destinataires de la newsletter. Par exemple : « Trois nuits -15% ». « Offre réservée aux adhérents newsletter ». Ayez le courage de vos offres et donnez du sens à votre newsletter.
C’est là le plus gros problème. 95% des newsletters que je reçois des hôtels ne m’apportent aucun contenu intéressant.
Quoi de neuf dans l’hôtel ? Quelle nouvelle carte au restaurant ? Quelle recette donnée par le chef ? Quelle visite faire près de l’hôtel, quelle exposition intéressante à voir…Bref de vrais articles INTERESSANTS.
Et là ça se complique car rédiger n’est pas donné à tout le monde. Il faut respecter une ligne éditoriale, être clair, concis, structuré et éviter d’être trop bavard. Vos articles ne doivent pas dépasser 450-500 mots et comporter de belles photos ou mieux des vidéos et dans ce cas, peu ou pas de texte dans l’article.
Si vous n’apportez aucun contenu intéressant, votre taux de lecture baissera campagne après campagne.
Un design ergonomique, identifiable à votre marque, intégrant votre logo, respectant votre charte graphique et surtout responsive, c’est-à-dire s’adaptant à la plate-forme du lecteur, notamment le smartphone.
Allez-vous avoir envie de voir un film si sa bande annonce est trop longue, si elle raconte la fin, ou si vous ne savez pas de quel sujet il s’agit ?
Votre lecteur ne va pas accorder plus de quelques secondes en moyenne pour lire votre newsletter, davantage s’il clique sur un lien. Sachez que près d’un destinataire sur deux va lire votre newsletter sur un smartphone. Il faut donc donner envie, être clair, créer du suspense, promettre. Les sujets de newsletter, les teasers de chaque thème doivent être très courts : pas plus d’une phrase.
Aucun contenu ne doit être développé dans la newsletter. Créer un lien « en savoir plus », « lire notre article » et faites atterrir vos lecteurs sur votre site web.
C'est la régularité qui paie. Je vous conseille une newsletter par mois ou une newsletter tous les deux mois. N'agacez pas vos clients en leur tirant sur la manche pour leur parler. Ne soyez pas trop silencieux sinon ils perdront l'habitude de vous, ils vous oublieront.
Voir un exemple de newsletter : https://mailchi.mp/relaisdulouvre/nl31_fr?e=[UNIQID]
Covid : Le buffet devient compliqué. Quelle solution mettre en place pour en tirer avantage ?
"L'emailing ne fonctionne pas" : 8 objections à cette fausse croyance
Qu'est ce qui explique que l'activité ne va pas reprendre "comme avant" ?
7 tendances dans les comportements et attentes que cette crise a accentuées
Un monde qui change : Que faut-il changer ? Comment s’adapter ?
4 Hôtels expetionnels pour leur mise en scène. Destinations internationales
Quelles sont les communications à engager ? Quels contenus ? Sur quels canaux ?
Qu’est ce qui va changer ? Y aura-t-il une rupture ? Quelles sont les tendances à prendre en compte pour s'adapter ?
Attendre quoi ? Combien de temps ? Quel sera le monde d'après et comment s'y préparer ?
Comment l’hôtellerie peut-elle adapter son offre à ce qu’elle sent de l’évolution des attentes qui se profilent ?
Quels sont les freins à une reprise de l’activité en déconfinement ?
Quels seront les impacts sur le marché du tourisme et du voyage professionnel et pour combien de temps ?
Quelles sont donc les tendances de long terme qui risquent d’émerger ?
Comment le Webmarketing du site web de votre hôtel doit-il convaincre l'internaute ?
Qu'est ce qui change dans les attentes des voyageurs ? 12 exemples d'hôtels en communion avec la nature.
Dans ce combat David contre Goliath, voici quelques pierres à placer dans la fronde de David
Quelles sont les recettes de ce petit groupe familial pour donner de lui une si bonne image ?
Une OTA a t-elle les moyens de bien vendre votre signature et l'expérience que vous offrez ?
Styles, Couleurs & Motifs, éclairages : 18 exemples de bonne pratique
Comment s'exprime l'évolution des modes de vie dans la décoration des espaces de collectivité ?
3 minutes de lecture pour vous poser les bonnes questions
Comment l'évolution de notre mode de vie, profondément impactée par la mutation économique que nous traversons, change nos attentes de l'hôtellerie en zone urbaine ?
Contexte socio économique et impact sur le marché du tourisme : Quels sont les courants porteurs pour l'hôtellerie des grandes métropoles ?
Quelles sont les pratiques à mettre en place pour être bien noté et dynamiser votre activité ?
Pourquoi louer un logement AirBnb plutôt qu’une chambre d’hôtel ?
Airbnb vise le milliard d'utilisateurs par an d'ici à 2028. Quels sont les impacts de cette prédation ?
5 directions marquantes dans les tendances déco en hôtellerie et restauration
Que gagnerez-vous à gérer votre marketing direct ? Quels sont les clés de succès ? Quels résultats pouvez-vous attendre ?
Photos, texte, positionnement, trois thèmes, trois pièges à connaître pour éviter d'avoir une site web plat
Pourquoi un tel engouement ? Quel impact sur le marché du tourisme et quelle réaction pour les hôteliers ?
Comment créer du lien avec votre client et lui donner envie de revenir ?
Tendances décoration en Hôtellerie : Les meilleurs exemples sélectionnées pour vous inspirer.
Quels principes webmarketing suivre dans la création d'un site web hôtelier ? Vidéo 3 d'une série de 3
Quels principes webmarketing suivre dans la création d'un site web hôtelier ? Vidéo 2 d'une série de 3
Quels principes webmarketing suivre dans la création d'un site web hôtelier ? Un exemple de site web hôtelier dont nous avons accompagné la refonte.
Anvers ou Berlin, contemporain ou classique et chic. 2 hôtels à découvrir absolument pour leur décoration
Comment développer vos réservations directes et monter votre panier moyen ?
Des clés pour protéger vos prix et développer votre clientèle
Usages et styles, qu'est ce qui change ou se confirme ?
D'où viennent ils ? Combien dépensent-ils ? Quelles langues pour votre site web ?
Les leviers pour reprendre le contrôle de ses réservations
Quelles sont les clés pour protéger durablement son chiffre d'affaires ?
Site web : Pourquoi faut-il avant tout considérer le site mobile ?
10 questions à vous poser pour éviter d'être déçu et de décevoir
Comment personnaliser votre hôtel en surfant sur cette vague ?
Comment faire ce que vos concurrents ont du mal à faire ?
6 conseils de deux grands professionnels de la mise en scène de l'hôtel
Pourquoi un site web responsive design est-il incontournable ?