QUEL EST LE PRIX D'UN SITE WEB D'HOTEL ?

« Combien ça coûte ? » est souvent la question que j’entends lorsque l’on me parle d’un site web d’hôtel. J’aimerais plutôt que l’on me demande « Combien ça rapporte ? ».

Un site web performant réalise plus de 20 à 25% de vos réservations. Si vous ne réalisez que 15%, ce que peut rapporter un bon site web est : 10% x 20% de taux de commission x Votre CA Hébergement

Ce que coûte un site web dépend bien sûr de votre produit hôtelier et du type de site web dont vous souhaitez vous équiper. Je vous invite à lire notre article « Comment choisir votre agence pour la création du site web de votre hôtel ? ».

De la 2CV à la Mercedès

Entre un site web à 2000€ et celui à 25000€, il y a une différence de prestation et de résultat. Comment penser qu’un site web à 2000€ puisse produire le même résultat qu’un site web à 15000€ en termes de réservations prises ?

Il n’y a aucun miracle économique. Penser que vous avez trouvé la perle rare car « c’est deux fois moins cher » est une idée rassurante mais elle vous mènera forcément à la déception.

Si vous avez 4 catégories d’hébergement, ce sera plus simple que si vous n’en avez que 8.
Si vous avez un restaurant par exemple, il faudra sûrement présenter votre chef, mettre à jour vos cartes, prendre des photos culinaires…
Si vous avez beaucoup de clients japonais, il faudra envisager un site web avec cette langue car ces clients parlent mal anglais.
Si vous souhaitez un design spécifique, il vous en coûtera à minima 1000 à 1500€ de plus.
Si votre agence rédige les textes du site web avec une bonne connaissance de votre hôtel et de l’hôtellerie, le prix et le résultat ne seront pas le même que si vous devez les rédiger.
Si vous devez relancer votre agence et qu’aucun chef de projet ne vous accompagne pour suivre les délais de mise en production, le prix ne sera pas le même et la date de mise en ligne sera plus tardive.

De quoi parle t-on ?

Les deux questions à se poser préalablement sont :

Quels sont les services offerts par l’agence qui propose de réaliser le site web ?
Sur quelle période sont calculés les coûts du site web ?

Pour présenter des tarifs bas que les hôteliers ont envie de voir, la très large majorité des agences web vont réduire leur coûts de prestation à la création du site web :

Ils vont utiliser un design de site web déjà élaboré
Ils vont facturer des coûts annuels d’hébergement et de maintenance plus élevés
Ils vont tenter de facturer mensuellement des campagnes adwords pour des budgets disproportionés
Ils vont faire travailler l’hôtelier, notamment sur la rédaction des contenus
Etc…

Demandez à votre agence qu’elle vous présente son budget de la façon suivante en précisant ce que renferme chaque section :

A la création

Pilotage du projet et accompagnement de l’hôtelier
Design (hors création éventuelle d’un logo)
Développement technique
Gestion des photos
Rédaction des textes
Injection des contenus et lancement

Coûts annuels à multiplier par 5 années (durée de vie d’un site web)

Hébergement
Maintenance annuelle et upgrade de votre site web
Campagnes Adwords, frais annuels

Si vous avez plusieurs devis, vous pourrez ensuite évaluer des choses comparables à partir du cahier des charges que vous aurez défini. Ecoutez l’agence candidate et suivez votre intuition. L’agence à écouter n’est pas forcément celle qui vous dira ce que vous avez envie d’entendre. Lorsqu’il s’agira de mettre en scène votre hôtel, si votre agence suit tout ce que vous lui dîtes, elle ne vous apportera rien.

Comment apprécier le coût d’un site web ?

Le coût est à mettre en rapport avec la production qu’il génère directement et indirectement.

Prenons par exemple un hôtel représentant à peu près la moyenne nationale, avec 3-4 catégories d’hébergement, sans restaurant ni autre offre spéciale, à qui une agence propose un site web bilingue pour un prix au lancement de 10000€ HT couvrant l’ensemble des services cités plus haut avec maintenance, hébergement, sans adwords, pour un prix annuel de 500€ HT. Le coût total du site web sur cinq ans est donc de 12000€ HT.

Les coûts du site web représentent 2,9% du CA site web quand les coûts des OTA représentent 17 à 20% du CA OTAs, sachant que le site web et ses photos vont aussi profiter au chiffre d’affaires généré par les OTAs. Qu’avez-vous envie de développer ?
Un ratio coûts / CA direct site web de 2 à 4% est raisonnable

Quel retour sur investissement ?

Enfin, il faut faire une étude dynamique pour calculer le retour sur investissement. Quelle est la part du Direct site web de l’hôtel avant mise en ligne du nouveau site web et quelle est la part objectivée du CA Direct Site web après mise en ligne ?

Supposons que l’hôtel soit mal équipé et que son site web réalise 15% du CA total hébergement et qu’il passe à 20% avec un site web bien fait, ce qui est tout à fait atteignable, il réalise une économie de commissions Otas de 29451€ en cinq ans soit 245% de retour sur investissement.

C’est sans compter du développement global du chiffre d’affaires

Une petite simulation de chiffres d’affaires sur 5 ans est donc à réaliser. Toutes choses égales par ailleurs, la progression de chiffre d’affaires issue d’une mise en ligne d’un site web commercial atteint généralement son asymptote en fin de 2ème année.

En conclusion,

Définissez votre cahier des charges et demandez aux agences de présenter leur budget comme évoqué en paragraphe 2
Eliminez toutes les offres de site web d’un budget au lancement inférieur à 7000-8000€, couvrant l’ensemble des services évoqués. Il n’est pas responsable d’accorder un budget si faible pour des enjeux aussi élevés. Opter pour ce genre d’agence c’est partir moissonner un champ de blé avec une faucille. Vous aurez un rendement à hauteur de vos investissements
Reprenez notre méthode de calcul avec vos chiffres et votre objectif, puis calculez votre retour sur investissement. Vous constaterez que bien peu d’investissements offrent dans l’hôtellerie un rendement aussi élevé que la création d’un site web bien réalisé.