8 principes pour construire une newsletter – 1/2
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Entretenir une communication régulière après le séjour permet d’augmenter la fréquence et la valeur des réservations. En effet, une stratégie « post-stay » efficace réduit vos coûts de distribution en développant les ventes directes. Cependant, pour réussir, vous devez créer une newsletter hôtel qui dépasse le simple cadre promotionnel pour instaurer un véritable lien. Voici les quatre premiers principes fondamentaux que nous appliquons chez Coach Hotels.
Tout d’abord, votre message doit être porté par une personne identifiable. Dans l’hôtellerie, nous accueillons des clients dans une maison ; il est donc essentiel que le manager ou le propriétaire signe l’envoi. Par ailleurs, votre objet de message doit être court, sincère et constant. En évitant le marketing agressif, vous protégez votre image et améliorez votre taux d’ouverture.
Votre identité visuelle doit être attribuable dès les premières secondes. Une bannière fixe permet au client de reconnaître immédiatement l’univers de votre hôtel et ses valeurs, comme la proximité ou l’intimité. Ainsi, l’utilisation répétée du même visuel d’en-tête aide vos abonnés à mémoriser votre marque sur le long terme.
Nous vivons dans une société où l’image est devenue primordiale. C’est pourquoi nous produisons systématiquement des photos et vidéos originales pour nos clients. En effet, nous consacrons un tiers de notre temps au testing réel sur place pour garantir une expérience sincère. Un visuel attractif est l’élément déclencheur qui motive le client à cliquer pour découvrir votre contenu.
Enfin, le quatrième principe impose de ne pas mélanger les sujets promotionnels. Proposez une seule offre, simple et claire, pour qu’elle soit facilement mémorisable. Si vous ne parvenez pas à résumer votre avantage en une phrase, c’est qu’il est trop complexe. Un privilège exclusif réservé aux lecteurs reste le meilleur levier pour déclencher une intention de séjour.