Différenciation hôtel : Pourquoi votre signature est votre meilleur atout
+33 (0)1 42 08 65 79
À localisation et tarif équivalents, qu’est-ce qui fait la différence entre un séjour dans votre hôtel et celui de vos concurrents ? Pour sortir de la guerre des prix, vous devez construire une stratégie de différenciation hôtel solide. Voici les trois leviers pour y parvenir.
La réputation de l’hôtel est devenue le 3ème critère de décision de réservation d’un hôtel.
Une enquête de notre confrère Coach Omnium fournit des chiffres qu’il faut prendre en compte : en 2018, 47 % des voyageurs donnaient leur avis, contre seulement 7 % en 2009. Désormais, plus de 76 % des clients consultent votre e-notoriété avant de réserver.
Bien piloter cette image ne se résume pas à une besogne digitale. Cela repose sur la construction d’une offre, un marketing efficace et un réel savoir-faire managérial. La meilleure posture consiste à tout faire pour rendre le client heureux. Comme le disait Bill Gates : « Votre client insatisfait est votre meilleur allié. »
En savoir plus : Lire « Votre client insatisfait est votre meilleur allié »
La mise en scène est un des leviers majeurs de la différenciation et donc de la fidélisation. Pourquoi aurait-on envie de revenir dans un hôtel qui ressemble à n’importe quel autre ?
Dit avec des mots à la mode, c’est la qualité de l’expérience client qui crée le souvenir. Cette expérience client se fonde sur la qualité de la relation que vous avez établie, nous venons d’en parler, mais aussi sur l’environnement que vous offrez. Un hôtel est une Maison signée. Votre signature, votre identité, vos différences, votre élégance, créent la singularité qui va contribuer à sanctuariser votre activité.
Plus vous montez en gamme plus l’excellence de cette expérience client est fondamentale pour capter une clientèle et la conserver. L’excellence n’est pas seulement une affaire de budget. Un produit de luxe dénué d’élégance et de créativité n’est qu’un produit vulgaire destiné à une clientèle zappeuse de nouveaux riches.
Si vous n’avez rien à dire de différent des autres, prenez du recul, prenez du temps pour réfléchir à l’évolution du monde dans lequel vous vivez. Comment voyez-vous évoluer vos clients ? Écoutez votre intuition et approfondissez votre réflexion, voyagez, rencontrez des gens, échangez vos idées. Lorsque votre réflexion de l’hospitalité de demain sera mûre, vous sentirez que vous aurez une vision et vous aurez envie de prendre le risque mesuré de la traduire en concept. Dans cet exercice, n’essayez surtout pas de plaire à tout le monde mais cherchez plutôt à construire un univers unique qui fera adhésion pour un corpus solide.
La décoration n’est pas qu’une affaire de couleur de peinture, de choix de tissus ou de mobilier, c’est la traduction d’une vision de l’hospitalité.
En savoir plus : Lire notre article « Rénovation : La bonne démarche »
Schlosshotel Grunewald
Nous ne sommes plus dans un monde de mots mais dans un monde d’images. Allez-vous voir un film sans voir la bande annonce ? Pas moi. 52% des clients vont visiter votre site web après vous avoir vu sur Booking.com ou Hotel.com (Source : Google).
À localisation et tarif équivalents, ce sont vos photos qui feront la différence. Votre photographe est donc devenu votre premier vendeur.
La qualité de votre présence au monde entier dépend de choix déterminants : la sélection de votre photographe, le budget et le temps que vous accordez à celui qui mettra votre établissement en lumière. La précision de votre brief, votre implication lors des journées de shooting, tout comme l’exploitation de ces clichés par votre agence web, sont autant de leviers pour valoriser votre produit. La pertinence de votre image repose enfin sur la régularité des mises à jour de votre photographe, votre premier vendeur.
En savoir plus : Lire notre article « Votre photographe est votre meilleur vendeur »