Cadre de vie et attentes consommateurs : Quelles leçons tirer du succès d’Airbnb ?

Une tendance de fond semble se détacher dans la décoration des hôtels ces dernières années. Elle répond à un comportement de consommation qui se généralise : Le besoin d’un cadre de vie plus chaleureux, plus intimiste, plus détendu voire destructuré, de se sentir comme chez soi ou bien de vivre une expérience nouvelle, de pouvoir échanger, communiquer voire d’être en proximité.

Le sujet de cet article étant centrée sur la décoration, nous n’aborderons donc pas l’évolution de la relation client dans l’hôtellerie moderne.

Lorsque l’on observe le succès d’Airbnb, il y a des questions à se poser et des leçons à en tirer. Pourquoi louer un logement AirBnb plutôt qu’une chambre d’hôtel ? La réponse à cette question a été abordée dans l’étude américaine PhoCusWright et va dans le sens de mon constat. Même si le client Ainbnb n’est majoritairement pas un client d’hôtel, un peu plus de 20% des clients d’hôtels sont également client Airbnb (Enquête Coach Omnium – lire notre article). Il y a donc source à réflexion.

Voici trois exemples d’espaces d’hôtels 4 étoiles (hors France) offrant pourtant un bon niveau de confort mais illustrent, de mon point de vue, ce qu’il vaut mieux éviter de faire :

Qu’observe-t-on ?          

• La décoration est standardisée et très architecturée
• Il y a peu de meubles « mobiles » et aucun meuble de caractère. Celui existant a un style « collectivité »
• La décoration des murs montre une quasi absence d’encadrement
• L’éclairage est souvent encastré
• Les réceptions ont une conformation de type « hall » et comportent une banque d’accueil souvent disproportionnée au centre de l’architecture

Combien de fois a-t-on déjà vu ce type d’hôtel ? On a voulu faire du duplicable, optimiser les coûts et on a vidé le produit de son contenu : Ca n’a pas de charme et ça ne fait pas rêver. On attire des clients qui vont comparer, rechercher un prix et on ouvre la porte à booking.com.

Passons maintenant en revue quelques exemples intéressants d’hôtels qui ont créé des lieux, qui ont un esprit et donc se différencient par leur identité. Nous avons retenu 5 tendances qui vont toutes dans le sens de notre mon de départ : Faire de l’hôtel un lieu de vie.

Créer un lieu de vie convivial

Hotel Square Louvois – Paris

Coq Hôtel Paris

Hôtel Providence – Paris

Line DC Hotel Washington

Soho House – Amsterdam

Made Hotel – New York

Montrer des traces de « vécu »

Hôtel Providence – Paris

Coq Hôtel – Paris

Le Fumoir – Paris

Soho House – Istambul

Réception : Placer le client au centre et votre desk en arrière

Coq Hôtel Paris

Soho house Berlin

En finir avec les têtes de lit « tableau de bord d’avion »

The Line – Washington

Coq Hôtel – Paris

Hôtel Providence – Paris

Hôtel Square Louvois – Paris

Végétaliser : Du bois et des plantes

Di an Di – New – York

Made Hotel – New York

Soho House – Berlin