Sites Web d’un hôtel : Les défauts qui mettent hors jeu
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Nous suivons actuellement 1 620 établissements. Parmi eux, 56 hôtels se situent en région française. Nous avons audité l’intégralité de leurs sites web selon deux critères majeurs : la qualité de la décoration et la qualité du site web.
Nous attribuons une note de 1 à 5 basée sur notre propre grille d’évaluation. Ce monitoring révèle un constat sans appel : les hôtels de province proposent des sites moins dynamiques que les hôtels parisiens. Ces derniers font face à une concurrence beaucoup plus âpre.
Les sites en région partagent souvent les mêmes lacunes. Cet article analyse ces défauts récurrents.
Avant d’entrer dans les détails, rappelons trois statistiques essentielles :
Pourquoi une consultation si rapide ? Soit le voyageur accède immédiatement à l’information, soit il ne la trouve pas et abandonne : le taux de rebond est de 30 à 40%. Un internaute visite en moyenne 5 à 10 sites d’hôtels. Dans 37 % des cas, il revient plusieurs fois sur le même site.
L’hôtelier dispose donc de très peu de temps pour marquer les esprits. Analysons ensemble les défauts qui font fuir vos clients.
Votre voyageur est pressé. Comme nous tous, il juge à la première impression.
Le header, cet espace supérieur de votre page d’accueil — doit séduire instantanément. Qu’il s’agisse d’une photo fixe, d’un film ou d’un slider (limité à trois images), l’émotion doit jaillir en moins de deux secondes.
Vous n’aurez jamais de seconde chance pour faire une bonne première impression. Si vous ne disposez d’aucun visuel capable de provoquer un effet « waouh », attendez-vous à contre-performer. La séduction immédiate n’est pas une option, c’est un impératif de conversion.
Nous vous déconseillons d’utiliser des pop-up (petites fenêtres additives). Ils sont intrusifs, polluent la lecture et dévalorisent le positionnement de l’hôtel. Les pop up en page d’accueil sont comme des vendeurs qui vous sautent dessus quand vous entrez dans le magasin. Ayez confiance en votre produit et cessez de tirer sur la manche de votre client.
Si votre voyageur n’est pas encore parti c’est que votre hôtel a retenu son attention. Il peut quitter votre site, ce qu’il fera généralement avant d’y retourner une fois sa première sélection d’hôtels terminée.
Si votre page d’accueil n’est ni narrative, ni séduisante, ni convaincante, vous risquez alors de ne pas figurer parmi les finalistes retenus par notre voyageur. C’est sur ce point que la plupart des sites web d’hôtels ne remplissent pas leur objectif.
Mettez-vous à la place de notre voyageur : Il a besoin de savoir ce qu’il va vivre chez vous. Ça doit donner envie. Votre page d’accueil doit raconter votre histoire : L’environnement, l’esprit de la maison, les agréments additionnels, le confort. Si votre hôtel comporte un restaurant, votre chef doit parler à votre voyageur. Si l’accueil est de type familial, votre équipe doit apparaitre. Lorsque l’hôtel est en pleine nature montrez-le. Etc.
L’ergonomie des pages chambres est souvent un point faible des sites d’hôtels.
Le voyageur rencontre trop fréquemment une organisation par pages distinctes (une catégorie = une page). Cette structure rend la navigation pénible, surtout sur smartphone. Elle multiplie les clics inutiles et perd l’internaute dans un labyrinthe technique. La solution est simple : regroupez tout sur une seule page. Une présentation unifiée permet de comparer les offres en un coup d’œil.
Évitez les textes bavards et les descriptions poétiques inutiles. Le voyageur cherche avant tout des faits. Il a besoin d’informations concrètes et immédiatement visibles :
Enrichissez vos fiches avec des pictogrammes clairs. Votre client doit comprendre instantanément pourquoi il devrait choisir la catégorie supérieure. Si l’information est noyée dans un paragraphe indigeste, il retournera sur les OTAs où tout est hiérarchisé et rassurant.
Notre voyageur a passé 30 à 40 secondes sur la page d’accueil. Il n’a pas forcément déroulé l’ascenseur. Si le voyageur est pressé, où croyez-vous qu’il va se rendre maintenant pour avoir une idée la plus complète de l’hôtel en un minimum de temps ?
Faire l’impasse sur une galerie, c’est comme oublier de réaliser une bande-annonce lors de la sortie d’un film. Si notre voyageur ne localise pas la galerie, il va aller au plus vite soit en revenant sur booking.com ou TripAdvisor pour faire défiler vos photos soit en abandonnant votre hôtel.
A moins que votre offre soit très diversifiée (Restaurants, bars, Spa, séminaires, événements…) regroupez votre sélection très rigoureuse de photos (20 à 30) dans un même récipient et classez-les pour que l’expérience client soit déroulée comme dans la vraie vie. Supprimez toutes les photos répétitives et d’une esthétique insuffisante . Veillez à ce que votre agence optimise leur poids et leur format pour qu’elles ne soient ni pixelisées, ni trop lourdes.
Corriger ces défauts n’est pas qu’une question d’esthétique, c’est une question de souveraineté. Chaque friction éliminée sur votre site est un client de plus qui échappe à la dépendance des OTAs.
Si certains établissements en région proposent déjà des interfaces exemplaires, ce niveau d’exigence reste un défi pour beaucoup. Pour ces derniers, il existe aujourd’hui une réelle opportunité de se différencier. Face à un environnement concurrentiel où ces standards webmarketing sont encore en devenir, la marge de progression est immense. En offrant une navigation fluide et une émotion immédiate, vous ne vous contentez pas d’informer : vous prenez l’avantage.
Une fois séduit, notre voyageur ira peut-être conforter son choix sur un site d’avis clients pour valider son opinion définitive. Mais cela est une autre histoire. L’essentiel est là : vous avez marqué son esprit dans les 30 premières secondes. La partie est à moitié gagnée.
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