Il n’y a pratiquement aucune étude publiée sur les statistiques de fréquentation des pages d’un site web d’hôtel. Selon GuestDiary, qui indique avoir analysé les statistiques de plus de 300 sites hôteliers clients, les pages Chambres et Galerie figurent parmi les plus consultées du parcours utilisateur.
Ce que nous observons chez nos clients, c’est que la page Galerie réalise de 5 à 10% du trafic du site web.
La qualité des photographies et la richesse des visuels comptent parmi les facteurs qui influencent le plus l’engagement des visiteurs et leur intention de réservation.
Lorsqu’un voyageur découvre le site web d’un hôtel, il parcourt généralement la page d’accueil, consulte les chambres et vérifie les tarifs sur le moteur de réservation. Il se rend ensuite sur la page Galerie pour confirmer l’impression générale que lui inspire l’établissement.
Les 10 règles pour cette pages
La galerie est une page du site web et un élément du menu : Les sites web des hôtels des grandes métropoles observent presque toujours ce principe. C’est moins le cas pour les hôtels ruraux, de petites et moyennes métropoles. 4.5% des 1 829 sites web d’hôtels que nous avons visités ne présentent pas de Galerie.
La Galerie présente une sélection très rigoureuse des photos de l’hôtel : Notre voyageur est pressé. Il faut l’aider à se faire rapidement une idée qualitative et représentative de l’hôtel en étant très sélectif. 25 à 35 photos, selon la largeur de l’offre de l’hôtel, permettront à notre internaute de se faire une très bonne idée de l’hôtel. Une galerie de 80 photos est contreproductive.
La galerie présente l’expérience client dans l’ordre naturel du séjour : les abords de l’hôtel, la façade, la réception, deux à trois chambres, une salle de bain, l’instant du petit déjeuner, le restaurant…
Qualité irréprochable des photos : Il ne s’agit pas de survendre mais de présenter des photos de très bonne qualité, illustrant honnêtement votre produit.
Éviter le surnombre des photos de détail : Seuls les détails illustrant l’ADN de l’hôtel, un agrément ou un service seront à retenir. Deux à trois détails pour toute la galerie sont largement suffisants.
Une et une seule galerie : On ne scinde pas la galerie par thème car cette segmentation n’aide pas l’utilisateur à se faire une idée rapide de l’hôtel. Par ailleurs, cette présentation brise la scénarisation. Nous avons constaté que les sites web des hôtels qui retiennent ce type de présentation, finissent souvent par trop présenter. Le but n’est pas de tout montrer mais de montrer le minimum pour séduire. Dire moins mais dire mieux.
Des photos optimisées au format carré : Pour des raisons de performance du site web, on ne présente qu’un seul format optimal pour mobile et desktop. Par ailleurs toutes les photos devront être au format webp, qui économise en général 80% du poids d’une photo au format jpg. Il faut viser environ 50 Ko maximum par photo.
La manipulation de la galerie est fluide, simple et ergonomique : L’utilisateur ne doit pas être manipulé par un slider automatisé. Il doit garder la main sur la consultation. Sur desktop, il doit pouvoir parcourir la galerie sans avoir besoin d’ouvrir systématiquement la visionneuse pour détailler les images.
Les photos sont nommées et indexées pour le SEO et les IA : les noms de fichiers, attributs ALT et légendes contribuent à la compréhension des visuels par les moteurs de recherche et les intelligences artificielles. Une nomenclature claire et descriptive renforce l’indexation des contenus et participe à la visibilité de l’établissement.
Les photographies doivent être cohérentes sur l’ensemble des canaux de distribution : le voyageur consulte généralement plusieurs sources d’information avant de réserver. Les visuels du site web, des OTA, de Google Business Profile et des réseaux sociaux doivent présenter le même niveau de qualité et la même réalité produit.
Conclusion
Avec la page d’accueil, la galerie est la page qui permet le plus rapidement au voyageur de se faire une idée d’un hôtel. Là où les textes nécessitent une lecture attentive et où les autres pages approfondissent un sujet précis, la galerie propose une vision d’ensemble de l’établissement. En quelques secondes, elle révèle son niveau de gamme, son ambiance, ses principaux services et la cohérence de l’expérience qu’il propose.
Bien conçue, elle constitue une véritable page d’accueil accélérée. Mal conçue, elle devient une succession de photos sans hiérarchie ni narration qui fatigue l’utilisateur et dilue le message. Comme souvent en webmarketing hôtelier, l’efficacité ne réside pas dans la quantité de contenus présentés, mais dans la pertinence de leur sélection.
