Création site web hôtel : 7 conseils pour réussir votre projet

Aligner quelques photos et un descriptif équilibré ne suffit pas à générer des réservations. Si c’était le cas, les hôtels ne dépendraient plus des centrales de réservation.

Même avec une agence web spécialisée en hôtellerie, le résultat sera limité sans un travail préparatoire de l’hôtelier. En effet, 9 agences sur 10 n’offrent aucun accompagnement sur cet aspect essentiel.

Votre site web est la vitrine de votre marketing, de votre identité, de votre différenciation. C’est une mise en scène qui sera vide s’il n’y a pas de scénario, d’acteur ni de décor.

Voici 7 questions à se poser avant de démarrer un projet web, qui constituent des conseils essentiels pour éviter de perdre de l’argent.

Quelle sera la storytelling développée sur la page d’accueil ?

Certains hôtels ont plus de matière que d’autres pour offrir une expérience unique et raconter une histoire inoubliable.

Si votre hôtel propose une offre classique sans personnalité particulière ni emplacement stratégique, vos chances de succès sont limitées. Sans des notes supérieures à 8,5 sur Booking et 4,5 sur TripAdvisor, votre site web ne parviendra pas à faire la différence.

Quelles sont vos différences, vos avantages concurrentiels, quelle est la richesse de l’expérience client offerte ? Etes-vous capable de le dire en une ou deux phrases ? L’avez-vous écrit dans le cahier des charges du site web que vous avez remis aux différentes agences que vous avez sollicitées ?

Quelle réponse vous a fournie votre agence quand vous lui avez posé la question « Quelle sera la storytelling développée sur la page d’accueil ? » Et pensez-vous que sa réponse donnera envie de voir le film ?

Pourquoi faites-vous cela ?

Les gens n’achètent pas ce que vous faites mais pourquoi vous le faites. Si vous ne savez pas pourquoi vous faites de l’hébergement, de la restauration, essayez de répondre à ces questions avant de construire une piscine, un spa ou une salle de sport.

Pourquoi faites-vous cela ? Si vous ne le savez pas, comment voulez-vous que vos clients le sachent et aient envie de vous rejoindre ?

Une offre de marque n’est pas le rassemblement d’une collection de bijoux, de fromages et de dentelles. Une marque est un club de gens qui pensent la même chose. Si vous parvenez à placer vos valeurs en avant-plan de votre offre, vous parviendrez à singulariser votre offre et les gens ne vous achèteront pas ce que vous faites mais pourquoi vous le faites.

Comment avez-vous travaillé votre pricing ?

Votre site web peut être le meilleur du monde, si vos prix sont à côté de la plaque, vos réservations feront « chou blanc ». J’observe trop souvent un travail médiocre sur les tarifs. Résultat ? Des réservations qui vont direct dans le réservoir de Booking.com dans le meilleur des cas.

Si vous n’êtes pas équipé et que vous n’avez pas 30 à 45 minutes par jour à consacrer au suivi de vos tarifs, sous-traitez la tâche. Vous observerez immédiatement un bond spectaculaire de votre taux d’occupation. Vous pourrez alors vous consacrer à vos clients. Croyez-moi, c’est un bon calcul.

Les avantages Genius 1, 2 et 3 de Booking vous imposent un écart de tarif d’au moins 15% avec vos prix en direct. Cela s’applique aux tarifs flexibles, non remboursables ou « BB ».

Sachez qu’un site web performant réalise en moyenne 20% de vos réservations totales. Dans ce cas, son coût représentera rarement plus de 3% de la valeur de vos ventes directes. Faites vos calculs et prenez en compte la fidélisation dans cette réflexion. Par ailleurs, sachez qu’un site web sexy contribuera TOUJOURS à augmenter vos réservations sur Booking.com.

Votre site web aura-t-il plus de matière à raconter que le précédent ?

Qu’avez-vous changé ? Quelle réflexion avez-vous menée, quelle amélioration de service, quel rajeunissement et adaptation de votre offre avez-vous réalisés ?

Etes-vous certain que vous allez alimenter la storytelling de votre site web ? Un site web vieillit naturellement et sa « date limite de consommation » est d’environ 5 ans après sa date de mise en ligne. Pourquoi ?

La technologie évolue, la maturité digitale des internautes se renforce, particulièrement chez les séniors. Le webmarketing des sites web change, s’adapte, évolue. Les tendances de consommation évoluent également. Les tendances de mise en scène des hôtels s’adaptent. Le monde bouge.

95% des 55-64 ans sont des usagers autonomes du web

Engager un nouveau projet web va donc naturellement faire bouger le webmarketing du site web de votre hôtel. La bande annonce de votre film va changer. Mais si le contenu de votre produit reste le même, votre film aura le goût d’un remake et le client potentiel le verra. Engager un nouveau projet web est l’occasion de réfléchir à l’évolution de votre produit.

Si les tendances de décoration sont beaucoup plus lentes que celles culinaires, leur durée est quand même de 7-8 ans. Si la déco de vos chambres, de vos parties communes, n’a pas bougé depuis 10 ans, posez-vous les bonnes questions.

Avez-vous programmé un photo reportage complet de votre hôtel ?

Supposons que vous ayez ajusté votre offre : nouveau décor en salle, accueil repensé ou changement des textiles en chambre. Dans ce cas, peut-on garder certaines photos qui semblent encore d’actualité ?

Notre réponse est « peut-être » mais ne le posez pas comme principe. Un photo reportage est le fruit d’un travail global à un instant t, d’un photographe avec son équipement, d’un directeur artistique et de l’hôtelier qui les accompagnent. La température, les cadrages, la luminosité, le style des photos, seront forcément plus homogènes que si la banque de photos est constituée d’un puzzle. En outre, s’interdire de renouveler une prise de vue revient à figer la perception que vous donnez de votre produit.

Enfin, de la même façon qu’un webmarketing vieillit, un photoreportage vieillit également. Le matériel, les tendances stylistiques, les modes et même la technologie de formatage des images évoluent. On peut considérer qu’après 7 ou 8 ans, votre photoreportage est daté et que vous avez de bonnes raisons d’envisager le renouvellement de votre pack photo. En définitive, renouveler vos visuels sur les différentes plateformes, c’est comme changer votre vitrine : cela redonne un coup de frais immédiat à la perception de votre offre et vous en verrez immédiatement l’impact.

*Hôtel Almanarre Plage – Photo Yoann Hervet – Coach Hôtels*

Allez-vous rédiger les textes de votre site web ?

Si vous avez refusé de le faire, vous avez bien fait parce que ce ne sont pas les acteurs qui écrivent les dialogues. On parle très mal de soi et la rédaction sur le web répond à des règles et techniques bien précises.

Sur le web, 20% des textes sont lus. On ne lit pas sur le web comme on lit un le texte d’un livre. Le cerveau scanne le texte et assemble un certain nombre de mots pour reconstituer un sens global. Si l’internaute est intrigué et veut approfondir sa connaissance d’un sujet, il passe alors en « mode lecteur » et parcourt le texte dans son intégralité, jusqu’à satiété. Comprendre ceci et prendre en compte les bases du SEO (« search engine optimisation », ranking de votre site web sur un moteur de recherche), induit que les contenus textuels soient rédigés par un spécialiste du web qui connait bien l’hôtellerie et votre hôtel.

L’agence web qui se déchargera de la rédaction des textes de votre site web est donc persona non grata.

Allez-vous accepter que votre agence ne visite pas votre hôtel ?

Pour reprendre la métaphore du film, cela reviendrait pour le metteur en scène à recruter ses acteurs sans les rencontrer, sans leur donner le texte et commencer les tournages sans avoir effectué de repérages. Que pourrait-on attendre d’un tel film ? Accepteriez-vous de jouer dans ce film ?

On aime les métaphores. Prenons-en une autre. Le site web d’un hôtel est comme un magasin. La page d’accueil et la galerie constituent la vitrine, la page chambre, la page restauration, la page Spa…sont les rayons, le siège des produits. Pour que le client ait envie d’acheter, il faut le séduire, l’étonner, l’inspirer, lui offrir ce à quoi il n’avait pas pensé, lui donner envie de rejoindre une communauté qui lui est proche.

Votre travail en tant qu’hôtelier est de construire cette offre, de fabriquer des produits ayant une cohérence, de donner un sens à ce que vous faites. Si votre agence peut vous aider à mettre cela en scène, alors vous aurez gagné.