Photos de votre hôtel : les 7 règles d’or pour séduire
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Puisque les réservations de chambres se réalisent très majoritairement en ligne, il est assez intuitif de penser que vos photos constituent l’un des éléments majeurs de votre marketing.
Quelques chiffres permettent de mieux cerner l’enjeu :
Nous allons détailler dans cet article les 7 principes à suivre pour vous donner toutes les chances de séduire, avec les photos, sur l’ensemble de vos canaux de vente.
Il existe encore quelques hôtels indépendants qui présentent des photos amateurs. Ils représenteraient environ 6 % des hôtels en France.
Nous suivons actuellement 984 hôtels et avons monitoré leur site web. Sur ce périmètre, 6 % des hôtels de région présentent des photos amateurs, contre 2 % des hôtels parisiens.
Parmi les établissements qui font appel à un photographe, certains choisissent un professionnel non spécialisé. Or, on ne vend pas une chambre d’hôtel comme on vend un canapé ou un tee-shirt.
règle N°1 : choisir un photographe spécialisé dans l’hôtellerie
Tout dépend de la variété des services proposés (restaurant, piscine, spa…), du nombre de segments d’hébergement, de l’homogénéité de la décoration à travers les différents segments d’hébergement, du niveau de finition attendu… et bien sûr de l’expertise du photographe.
Pour un hôtel 3 ou 4 étoiles avec six segments d’hébergement et une décoration homogène pour chaque segment d’hébergement, il faut prévoir en moyenne 4 à 5 jours homme pour un shooting complet. Le tarif jour se situe entre 650 et 1 200 €, selon le niveau de prestation. Le budget total à prévoir se situe donc entre 2 600 et 6 000 €.
Ce pack photo devra être renouvelé tous les 7 ans environ, en fonction des rénovations et également pour actualiser et rafraîchir la mise en scène de votre produit.
Si l’on considère le chiffre d’affaires moyen d’un hôtel en France (environ 1,15 M€), ce budget représente entre 3 et 7,5 ‰ du chiffre d’affaires.
Consacrer moins de 2 % par an à la photo, alors que c’est l’un des premiers déclencheurs de réservation, expose à une contre-performance.
Règle N°2 : Engager un budget moyen d’environ 3000-5000€ pour un shooting complet à réaliser environ tous les 6-7 ans
Une rénovation complète de l’hôtel justifie bien sûr un shooting intégral et le renouvellement total des visuels.
En cas d’entretien évolutif – lorsque les différentes zones de l’hôtel sont rénovées progressivement – un shooting partiel peut être organisé dès qu’un nombre significatif de chambres ont été réaménagées. Il s’agit alors d’actualiser les visuels concernés et de mettre à jour le pack de photos sur l’ensemble des plate-formes.
Trois règles principales doivent guider la cohérence de votre collection de photos :
Règle n°3 : maintenir une collection photos complète, actuelle et cohérente
Votre site est votre boutique en propre. Les OTAs sont les centres commerciaux.
Le rôle du marketing est d’aligner tous les canaux. L’agence doit donc être impliquée sur les visuels, à la conception du site comme après.
Voici les services attendus :
Règle n°4 : attendre de votre agence, qu’elle supervise et coordonne la production et l’exploitation des photos
Votre équipe est l’un de vos meilleurs atouts. 80 % des voyageurs déclarent qu’un accueil chaleureux influence leur perception d’un établissement. Pourquoi ne pas le montrer ?
Mettre en scène vos collaborateurs ou des clients (réels ou figurants), permet d’humaniser l’expérience, de renforcer l’émotion et d’incarner votre différence.
C’est un levier fort pour les hôtels indépendants, qui peuvent ainsi affirmer leur personnalité face aux chaînes standardisées. Un shooting avec humains, qu’ils soient membres de l’équipe ou acteurs, peut illustrer des moments clés : accueil, petit déjeuner, conciergerie, etc. Il contribue à enrichir le storytelling, en particulier sur la page d’accueil.
Ces principes ont cependant des limites. En phase de vente, les photos doivent être 100 % produit. On n’intègre donc pas de présence humaine sur les pages chambres du site web.
Règle n°5 : Humaniser l’expérience client
Sauf si vous collaborez déjà avec le même photographe depuis plusieurs années, il est vivement recommandé d’être présent durant le shooting, au moins pour la première journée.
À plusieurs, on va parfois moins vite… mais plus loin. Choisir un photographe avec qui le courant passe est essentiel : une bonne entente permet un vrai échange, qui se traduira dans la qualité et la justesse de chaque photo. Avec le temps, vous irez plus vite, vous vous comprendrez mieux — comme un groupe de musiciens qui n’a plus besoin de répéter.
Ce travail est humainement riche. Un bon photographe est aussi pédagogue, à l’écoute et diplomate. Il peut même, au-delà des images, vous insuffler un nouvel élan.
Règle n°6 : Être présent et impliqué lors du shooting
Si vous devez injecter vous-même les photos de votre hôtel sur le site, c’est que quelque chose cloche avec votre agence.
Formats d’encodage (JPEG, WebP, PNG), dimensions adaptées à chaque écran, poids optimisé, balises ALT… tous ces éléments techniques sont cruciaux.
Ils influencent directement la vitesse du site et son référencement.
C’est à votre agence d’en assurer la maîtrise.
Règle n°7 : Confier l’intégration web à votre agence
En conclusion, votre photographe est votre meilleur vendeur.
Il voit ce que vos clients verront. Il capte l’émotion, la lumière et intègre une somme de détails qui créent la séduction.
Ne faites pas de ce sujet un arbitrage secondaire. Le retour sur investissement d’un bon shooting dépasse très souvent celui d’une campagne publicitaire.