Photos de votre hôtel : Comment développer votre business à coup sûr

40% d’augmentation des revenus est ce qu’annonce AirBnb en proposant ses photographes aux propriétaires de logement.

Nous suivons aujourd’hui 1738 hôtels. Nous avons audité le site web de chaque établissement pour synthétiser leurs points forts et leurs faiblesses en webmarketing, e-notoriété et décoration. 22% des hôtels de région présentent des photos moyennes ou médiocres. 9% des hôtels parisiens présentent des photos moyennes ou médiocres. (*)

Bien que la réservation d’un hôtel passe à 93 % par le web et qu’elle puisse se finaliser en direct par email ou par téléphone, la qualité des photos est déterminante. Airbnb le sait très bien. La qualité des photos de votre hôtel doit être irréprochable. Si vous n’êtes pas convaincu que d’excellentes photos sont indispensables pour motiver une réservation, je vous invite sérieusement à lire ce qui suit. Ce conseil pourra vous rapporter gros.

Voici 7 erreurs à éviter pour donner pleine puissance à votre photoreportage.

1. J’ai fait appel à un photographe amateur

C’est une très mauvaise idée et un mauvais résultat assuré. L’idée que l’ami d’un ami puisse vous tirer favorablement d’affaires est un piège à éviter dans le choix de tous vos fournisseurs.

Être doué pour les photos artistiques ou de vacances ne garantit pas la livraison de visuels commerciaux. Même avec une bonne compréhension du processus de vente hôtelier, le photographe se heurtera souvent aux limites de son matériel et à son manque d’expérience avec les donneurs d’ordre. Réussir le cliché d’une barque sur un lac diffère totalement de la mise en valeur d’un petit-déjeuner ou du confort d’une salle de bain.

Il faut bien réaliser que la plupart des photos d’hôtels sont des photos d’intérieur qui nécessitent une technique élevée. Votre photographe doit posséder un boîtier plein format, un grand-angle (14-16 mm), un téléobjectif (70/200 mm), un pied stable et des torches Led ou Tungstène. Sans ce matériel d’une valeur minimale de 6 000 €, la qualité des clichés sera décevante.

2. Mon photographe est professionnel mais n’est pas spécialisé dans l’hôtellerie

Deuxième mauvaise idée. L’hôtellerie est un métier. Un photographe hôtelier spécialisé détermine le nombre exact de clichés nécessaires dès la visite initiale. En analysant vos segments d’hébergement, vos équipements et votre positionnement unique, il identifie les visuels clés qui déclencheront la réservation chez vos clients cibles.

Le photographe spécialisé dans l’hôtellerie travaille en ayant à l’esprit que la photo a pour objectif de vendre. Il déploie son travail en intégrant le projet marketing de l’enseigne. Il interprète et met en scène, il révèle le produit.

Le photographe devra notamment surveiller des détails clés : garniture de lit froissée, lampe de chevet éteinte, salle de bain cadrée à la verticale ou éclairage trop froid. Il corrigera aussi le positionnement des oreillers, le pliage des peignoirs, les défauts de symétrie et les imperfections décoratives. La liste est longue.

Recruter votre photographe au niveau local n’est pas un critère déterminant.

3. Je n’ai pas donné la liste des photos à réaliser à mon photographe

Pour la page d’accueil de votre site web, quelles sont les photos dont vous aurez besoin ? Comment l’expérience client va-t-elle être racontée ? Quelles sont les 7-8 photos à présenter qui ne laisseront aucun doute sur la diversité et la qualité de l’expérience client que vous offrez ?

Commencez par vous poser ces questions et vous aurez déjà fait la moitié du travail. Pour chaque page de votre site web, vous devez identifier le type et le nombre de photos nécessaires. Sur les portails des OTA, TripAdvisor et autres plateformes, vous devez classer vos photos dans une suite qui aidera le voyageur à comprendre votre scénario, votre produit, vos différences.

Listez tous les agréments de l’établissement : environnement, extérieurs, hébergement et F&B. Vous devrez ensuite faire l’inventaire des visuels à collecter pour vendre vos prestations. Ce listing sera d’ailleurs indispensable pour réaliser un devis au plus près de vos besoins.

4. Je n’ai pas briefé mon photographe sur mon positionnement.

Quelles sont vos valeurs, vos différences, qui sont les clients visés ?

Référencez votre positionnement et ciblez vos différents segments de clientèle. On ne vend pas un petit-déjeuner économique à des parents comme on vend une prestation à 19 € à un client corporate. Si vous avez omis de préciser ces nuances, votre photographe vous a-t-il questionné sur le sujet ?

Dans les deux cas j’ai peine à croire que les photos de votre hôtel aident votre taux d’occupation (TO).

5. Mon photographe me coûte moins de 700€ HT par jour

Un photographe bien briefé produit entre 30 à 50 photos par jour, selon le projet. Il consacre autant de temps à la post-production qu’à la prise de vue. Ce calcul ramène son prix de journée réel à 350 € HT. Pour un salarié, cela correspondrait à un tarif horaire de 22 € brut, équipement de 6 000 € inclus.

Soyons sérieux ! Pensez-vous vraiment que cet oiseau rare, s’il existe, serait celui qui ferait bondir votre chiffre d’affaires de 10 à 15% ?

6. Mon photographe s’est débrouillé tout seul

Si vous n’avez pas accompagné votre photographe durant toute la journée de shooting ni déjeuné avec lui, vous le regretterez autant que lui. Le photographe qui accepte de travailler seul n’a ni intelligence, ni ambition. A plusieurs on va moins vite mais plus loin. Pourquoi se priver de l’échange avec le propriétaire du produit que vous allez vendre ?

Votre photographe doit échanger avec vous et votre équipe pour créer une dynamique collective indispensable à la qualité des clichés. Une bonne affinité facilite ce dialogue et garantit la justesse de chaque photo. Avec le temps, la répétition des contrats fluidifie votre collaboration : vous travaillez plus vite et vous comprenez mieux, à l’image de musiciens rodés pour un concert.

Ce travail est humainement extrêmement constructif et positif. Le photographe de métier aura des qualités de pédagogue, d’écoute et de diplomatie. Il pourra même vous donner un souffle d’énergie et de confiance, comme après une formation.

7. Mon nouveau photographe n’a photographié que ce dont j’avais besoin

Vous avez rafraîchi votre salle à manger, réaménagé votre terrasse et vous avez choisi un nouveau photographe pour réaliser les photos qu’il vous manque. Il vous livre et vous êtes satisfait du résultat. Seulement voilà, on voit une différence de qualité, de style, de température, de modernité avec le reste de vos photos. Tout cela manque d’harmonie et c’est un peu comme un film constitué de bobines noir et blanc et couleur.

Posez-vous la question d’un reportage photo qui révélera globalement l’histoire racontée. L’hôtellerie c’est de la mise en scène et elle passe d’abord sur le web par vos photos. Donnez une harmonie, une cohérence à votre story telling pour mieux toucher le voyageur que vous ciblez. Donnez-vous les moyens de raconter l’histoire qui touchera votre client pour ce que vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous le faites.

Crédit Photos : Yoann Hervet – Coach Hôtels

(*) Voir des exemples dans la vidéo : La galerie d’un site web, 7 erreurs à éviter : https://www.youtube.com/watch?v=h-Th3hqw6Vw

Voir notre offre Photos reportage : https://www.coach-hotels.com/conseils/photographe-hotellerie/