Que vous rapportera la refonte de votre site web ?

Selon notre confrère Coach Omnium : 

• « 93 % des clients d’hôtels recherchent régulièrement ou ponctuellement via le Net des hôtels où séjourner »
• « 73 % des clients passent en 1er, 2e ou 3e réflexe par une OTA dans leur recherche d’hôtel »
• Par ailleurs, Google nous dit qu’un client sur deux va se rendre sur les sites web des hôtels qu’il a sélectionnés. Pour cette raison, si votre hôtel est plus vu sur les OTAs, le trafic sur votre site web va augmenter. Si votre webmarketing est optimisé, si votre site web est séduisant, convaincant, rassurant, vos réservations directes augmenteront.
• Quelles sont les conditions pour développer vos réservations sur votre site web ?
• En quoi la refonte d’un site web est-il structurant ?
• Quel est l’investissement nécessaire et quel retour sur investissement escompter ?

La réalisation de votre site web est l’acte marketing le plus important de votre management. Si vous n’avez pas d’expérience en ce domaine, c’est le moment de vous poser les bonnes questions.

Quelles sont les conditions pour développer vos réservations sur votre site web ?

D-EDGE nous enseigne que sur son périmètre, la part des réservations online réalisée sur le site web de leurs clients est de 20%. Nous observons chez nos clients qui ont mis en œuvre une politique de marque visant à qualifier et différencier l’expérience client, une part de réservations « directes web » généralement comprise entre 25 et 35% des réservations online.

Vous pouvez déjà évaluer ce que vous pourriez gagner, uniquement sur l’économie de commissions payées aux OTAs.

• Une page d’accueil qui raconte quelque chose : L’expérience client est brossée. L’histoire est séduisante, visuelle, cohérente, différente. En moins de 20 secondes, on est capable d’identifier les services offerts et le niveau d’émotion auquel on peut s’attendre. Dans cette mise en scène, la force des photos est déterminante. Chacun des chapitres de la page d’accueil pointera vers chacun des segments autour desquels l’architecture du site est bâtie. Voir notre vidéo 7 erreurs à éviter dans la page d’accueil d’un site web d’hôtel :

• Une galerie au top : Des photos séduisantes et vendeuses et un site web qui les met en scène.
• Une page « chambres » simple avec une offre claire : Le nombre de segments hébergement est restreint, le niveau des services est décrit de façon non littéraire, les tarifs « A partir de » sont mentionnés et précisent l’avantage à réserver en direct par un pourcentage, les photos des chambres sont séduisantes et vendeuses, les boutons réserver » pointent sur un moteur de réservation efficace. Voir notre vidéo 7 erreurs à éviter dans la page Chambres d’un site web d’hôtel :

• La page restauration montre le service : Elle doit décrire une offre petit déjeuner avec des produits sains, de préférence locaux et de saison. Si l’hôtel dispose d’un restaurant, il doit parler de son chef, présenter la salle, des photos culinaires qui donnent envie et offrir une carte en ligne à jour. La réservation d’une table en ligne est simple.
• Une rubrique Offres Spéciales qui a des muscles : Les offres sont claires, et en une phrase on sait pourquoi et combien on gagne. Comme dans toute offre, on a au moins 3 choix.
• Le site web n’est pas verbeux. Il n’y a pas d’auto-jugement. Les phrases sont courtes et informatives.
• Les pages séminaires, événements, spa… sont segmentées en produits offerts. Quel produit ? quel service ? Quelle offre ?
• L’architecture du site web est simple : Chaque rubrique est une famille de services. Sauf exception, il n’y a pas de sous rubrique.

En quoi la refonte d’un site web est-il structurant ?

Vous comprenez bien que si l’on respecte les 8 points situés plus haut, c’est que l’on a mené une réflexion poussée sur son marketing. Le site web n’est que la mise en scène de votre marketing :

• La marque est positionnée. Ses valeurs et son client cible sont définis. Le logo a été désigné sur les bases d’un positionnement clarifié.
• La promesse est exprimée : « La vie comme avant », « l’étape gastronomique et oenotouristique », « l’hôtel comme à la maison »…
• La politique produit repose sur le positionnement. Pour l’hébergement, l’offre F&B, séminaire et événement, spa…chaque produit a été raisonné, clarifié, précisé, quantifié.

L’agence web qui vous accompagne est spécialisée dans l’hôtellerie. Elle vous a aidé, accompagné, pour préciser votre positionnement et le contenu d’offre de chaque segment. Elle connaît le comportement du voyageur sur un site web d’hôtel.

Cet exercice est long, mérite réflexion, recul et est réellement structurant. C’est pour cette raison que l’agence travaillera avec vous au moins une à deux journées. 

Quel est l’investissement nécessaire et quel retour sur investissement escompter ?

Le premier investissement est le temps que vous allez consacrer à remettre en cause votre marketing. Travaillez avec votre agence pour profiter de son regard extérieur et de sa perception de votre produit. Posez-lui des questions sur l’évolution des tendances, sur l’évolution des attentes et comportements des voyageurs, sur sa perception de l’offre de vos concurrents et de votre niveau de différenciation.

Le second est monétaire et dépend du niveau d’agrément de l’expérience client que vous offrez, du nombre de segments hébergement et F&B…Un coût à la création du site web qui serait inférieur à 8000-10000€ ne peut pas répondre aux objectifs précisés plus haut et ne pourra atteindre le pourcentage de réservations directes de 25 à 35%. C’est presque à coup sûr le cas si l’agence n’est pas spécialisée dans l’hôtellerie. Le choix d’une agence pour sa proximité n’est pas pertinent. Celui d’être des amis d’amis encore moins.

Selon le nombre de langues mais surtout de votre largeur et profondeur de gamme, le coût à la livraison se situera autour de 8000 à 16000€ HT avec un coût d’entretien annuel d’environ 500 à 800€ HT plus frais d’hébergement soit 150€ HT. L’obsolescence de votre site web arrivera après cinq ans. 

Entre un site web médiocre avec une mise en scène peu séduisante et convaincante, un webmarketing faible et celui présentant les qualités dont nous venons de parler, on peut tabler sur une progression de chiffre d’affaires d’environ 10 à 20% dès la première année, 5 à 10% la 2ème et 2 à 3% la 3ème.

Avec ces éléments, vous pouvez calculer votre retour sur investissement. Avec celui d’un reportage photo, c’est l’un des meilleurs retours sur investissement qu’un hôtelier puisse réaliser.

Nous traversons une période de forte évolution. Nous le voyons avec la Covid, les tendances déjà observées s’accélèrent et se durcissent. C’est une formidable occasion pour régler un marketing qui s’adapte, pour mieux affirmer vos différences, pour prendre une avance.